Veri Silme Talimatları

1. Hesabınızı Silme

Hesabınızı ve ona bağlı verileri uygulama içinden kalıcı olarak silebilirsiniz:

1. NeZaman hesabınıza giriş yapın.
2. Profil sayfasını açın.
3. Hesap işlemleri bölümünde Hesabı sil düğmesine basın.
4. Güvenlik doğrulaması için şifrenizi girin ve onaylayın.

Onayın ardından hesabınız anında silinir ve oturumunuz kapatılır. Bu işlem geri alınamaz.

2. Verilerinizi İndirme ve Anonimleştirme

Hesabınızı kapatmadan yalnızca kişisel verilerinizi kaldırmak isterseniz, giriş yaptıktan sonra Verilerim (KVKK/GDPR) sayfasını kullanabilirsiniz. Bu sayfada:

• Verilerimi indir: hakkınızda tutulan kayıtları makine tarafından okunabilir bir dosya olarak alırsınız (erişim ve taşınabilirlik hakkı).
• Verilerimi sil: randevu aldığınız işletmelerdeki müşteri kayıtlarınızdaki kimlik bilgileri (ad, telefon, e-posta, Instagram kullanıcı adı) kaldırılır ve kayıt anonim hâle getirilir (unutulma hakkı).
• İzin yönetimi: pazarlama ve iletişim izinlerinizi tek tek geri alabilirsiniz.

Anonimleştirmede randevu sayısı ve ciro gibi istatistiksel toplamlar, artık sizi işaret etmeyecek şekilde işletmenin kayıtlarında kalır.

3. Instagram Verilerini Silme

NeZaman, işletmelerin Instagram gelen kutusunu panelde yönetebilmesi için Instagram (Meta) hizmetlerini kullanır. Instagram üzerinden alınan verinin silinmesi için iki yol vardır:

a) Instagram ayarlarından uygulama iznini kaldırmak

1. Instagram uygulamasını açın.
2. Ayarlar ve gizlilik → Web sitesi izinleri → Uygulamalar ve web siteleri adımlarını izleyin.
3. Listede NeZaman girişini bulun ve Kaldır’ı seçin.

Bu adımda Meta bize otomatik olarak imzalı bir veri silme talebi gönderir. Talebi aldığımız anda ilgili veriyi silmeye başlar, size Meta arayüzünde bir takip kodu ve durum bağlantısı sunulur. Bağlantıyı açtığınızda talebin sonuçlanıp sonuçlanmadığını görebilirsiniz.

b) İşletme panelinden bağlantıyı kaldırmak

İşletme yetkilisiyseniz panelde Instagram Asistanı sayfasını açıp Bağlantıyı kaldır düğmesine basın. Bu işlem erişim yetkimizi ve saklanan erişim anahtarını kaldırır; sohbet geçmişinin de silinmesini istiyorsanız (a) adımını uygulayın veya bize e-posta ile yazın.

4. İşletme Hesapları

NeZaman çok kiracılı bir hizmettir: Platform’u kullanan işletmeler, kendi müşterilerine ait veriler bakımından ayrıca veri sorumlusudur; biz bu veriler için veri işleyen sıfatıyla hareket ederiz. Bu nedenle:

• Kendi kullanıcı hesabınızı silmek, çalıştığınız ya da sahibi olduğunuz işletmenin kayıtlarını (randevular, müşteri listesi, faturalar) silmez.
• Bir işletmenin tüm hesabının ve verilerinin silinmesi için, işletme yetkilisi olarak aşağıdaki e-posta adresinden talep iletmeniz gerekir; talebi kimlik doğrulamasının ardından sonuçlandırırız.
• Bir işletmenin müşterisiyseniz, o işletmedeki kayıtlarınız için Verilerim sayfasını kullanabilir ya da doğrudan işletmeye başvurabilirsiniz.

5. E-posta ile Silme Talebi

Uygulamaya erişemiyorsanız ya da yukarıdaki yollar durumunuzu karşılamıyorsa, info@yesey.com.tr adresine “Veri Silme Talebi” konu başlığıyla yazın. Talebinizi hızlandırmak için hesabınızın e-posta adresini veya telefon numarasını, Instagram için kullanıcı adınızı belirtin. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

6. Ne Siliniyor?

Meta’dan gelen veri silme talebinde ya da Instagram bağlantısı için yaptığınız başvuruda şunlar kaldırılır:

• İşletmenin Instagram bağlantısı: hesap kimliği, kullanıcı adı ve şifrelenmiş erişim anahtarı.
• Instagram sohbetleri ve bu sohbetlerdeki tüm mesajlar (gönderilen görsellerin kayıtları dâhil).
• Müşteri kayıtlarındaki Instagram tanımlayıcıları: kullanıcı adı ve Instagram kullanıcı kimliği (IGSID).
• Kimliği yalnızca Instagram’a dayanan müşteri kayıtları bütünüyle anonimleştirilir.

Hesap silmede ise kullanıcı hesabınız, oturumlarınız, cihaz bildirim kayıtlarınız ve hesaba bağlı kişisel tercihleriniz kaldırılır.

7. Süreler

• Uygulama içi hesap silme: anında.
• Meta’dan gelen otomatik silme talebi: genellikle dakikalar içinde tamamlanır; durum sayfasından takip edilebilir.
• E-posta ile başvuru: en geç 30 gün.
• Yedekler: gecelik veritabanı yedekleri en fazla 14 gün saklandığı için silinen kayıtlar bu süre içinde yedeklerden de tamamen çıkar.

8. Saklama İstisnaları

Mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtlar, silme talebinden sonra da yasal süre boyunca tutulur. Bunlar başlıca fatura ve ödeme kayıtları gibi mali belgelerdir (Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca). Bu kayıtlar yalnızca yasal yükümlülük amacıyla saklanır, pazarlama veya profilleme için kullanılmaz ve süre sonunda silinir.

9. İletişim

• Veri Sorumlusu: YESEY Kurumsal Hizmetler Ticaret ve Limited Şirketi
• E-posta: info@yesey.com.tr
• Adres: Şenlikköy Mah. Yeşilköy Halkalı Cad. No: 93/2, Bakırköy / İstanbul

Kişisel verilerin işlenmesine dair ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarına bakabilirsiniz.