Kullanım Koşulları

İşbu Kullanım Koşulları (“Koşullar”, “Sözleşme”), YESEY Kurumsal Hizmetler Ticaret ve Limited Şirketi (“Şirket”, “Nezaman”) tarafından işletilen Nezaman akıllı randevu yönetim uygulamasının (“Uygulama”, “Platform”) kullanımına ilişkin şartları düzenler. Şirket ile Platform hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi arasında akdedilmiştir.

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Sözleşme; hizmet sağlayıcı YESEY Kurumsal Hizmetler Ticaret ve Limited Şirketi ile Nezaman hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”, “İşletme”) arasında akdedilmiştir.

• Platform: Nezaman akıllı randevu yönetim uygulaması ve buna bağlı tüm modül, alt alan adı ve hizmetler.
• Kullanıcı: Platforma kayıt olan ve hizmetlerden yararlanan işletme veya yetkilisi.
• Son Kullanıcı: Kullanıcı’nın müşterisi olan ve randevu oluşturan kişi.
• Hesap: Kullanıcı’nın kullanıcı adı ve şifre ile eriştiği Platform kaydı.

2. Hizmet Tanımı

Nezaman, işletmelere yönelik bulut tabanlı bir randevu yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Sunulan hizmetler, seçilen abonelik planına ve aktif modüllere göre değişmekle birlikte aşağıdakileri kapsayabilir:

• Online randevu yönetimi ve takvim sistemi
• Müşteri kayıt ve takip sistemi (CRM)
• WhatsApp Business API ile mesajlaşma ve bildirim
• SMS ve e-posta yoluyla otomatik hatırlatma ve bilgilendirme
• Yapay zeka destekli asistan ve otomasyon özellikleri
• Google Takvim entegrasyonu
• Raporlama ve analiz araçları
• Online ödeme altyapısı (abonelik ve işletmenin kendi müşterisinden tahsilatı için)

Şirket, Platform’un içeriğini, özelliklerini ve modüllerini geliştirmek, değiştirmek, eklemek veya kaldırmak hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Kullanıcı’ya makul süre içinde bildirilir.

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Platform kullanımı için geçerli bir e-posta adresi ve/veya telefon numarası ile hesap oluşturulması zorunludur.
• Hesap bilgilerinin doğruluğundan ve güncelliğinden Kullanıcı sorumludur.
• Şifrenin gizliliğini sağlamak Kullanıcı’nın sorumluluğundadır; şifre üçüncü kişilerle paylaşılamaz.
• Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Kullanıcı sorumludur.
• Yetkisiz erişim şüphesi durumunda Kullanıcı, durumu derhal Şirket’e bildirmekle yükümlüdür.
• Her işletme için bir ana hesap (sahip) oluşturulur. Sahip, diğer kullanıcıları ekleyebilir ve yetkilerini belirleyebilir.
• Hesap kişiye/işletmeye özeldir; üçüncü kişilere devredilemez veya kiralanamaz.

4. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı, Platformu kullanırken aşağıdaki kurallara uymakla yükümlüdür:

• Platformu yalnızca yasal ve meşru ticari amaçlarla kullanmak
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemek
• Yanıltıcı, yanlış veya aldatıcı bilgi paylaşmamak
• Platformun güvenliğini veya bütünlüğünü tehdit edecek eylemlerden kaçınmak
• Spam veya izinsiz toplu mesaj göndermemek
• Kaynak kodunu tersine mühendislik, kopyalama veya değiştirme girişiminde bulunmamak
• Diğer kullanıcıların verilerine yetkisiz erişim sağlamamak
• WhatsApp entegrasyonunu Meta’nın kullanım koşullarına uygun kullanmak
• Yapay zeka asistanını yanıltıcı, zararlı veya yasa dışı amaçlarla kullanmamak
• Kendi müşteri verilerini KVKK ve ilgili mevzuata uygun toplamak ve işlemek

5. Yasaklı Kullanım

Kullanıcı, Platformu aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Her türlü yasa dışı ürün veya hizmetin tanıtımı, satışı veya pazarlanması
• Başkalarına ait marka, logo, görsel veya telifli içeriğin izinsiz kullanımı
• İzinsiz toplu mesaj, spam veya reklam gönderimi
• Müstehcen, nefret, şiddet, ayrımcılık veya taciz içeren içerik paylaşımı
• Sistemi bozmaya, kaynak koda erişmeye veya ters mühendislik yapmaya yönelik girişimler
• Sahte kullanıcı, randevu veya işlem verileri oluşturmak
• Şirket tarafından onaylanmamış üçüncü taraf yazılımlarla sisteme erişmek

Şirket, bu ihlallerin tespiti halinde hesabı askıya alma, kapatma veya sözleşmeyi tek taraflı feshetme ve doğan zararların tazminini talep etme hakkını saklı tutar.

6. Abonelik ve Ödeme Koşulları

6.1 — Ücretsiz Deneme

• Yeni kayıt olan işletmelere 7 (yedi) gün ücretsiz deneme süresi sunulur.
• Deneme süresi sonunda abonelik başlatılmadığı takdirde hesap askıya alınabilir.

6.2 — Abonelik Planları ve Fiyatlandırma

• Platform, aylık veya yıllık abonelik modeliyle çalışır.
• Paket içerikleri, özellikler ve güncel fiyatlar resmi web sitesindeki fiyatlandırma sayfasında yayımlanır.
• Fiyat değişiklikleri mevcut dönemi etkilemez; sonraki yenileme döneminde yürürlüğe girer ve önceden bildirilir.

6.3 — Ödeme

• Abonelik ödemeleri, PCI DSS uyumlu PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
• Kredi kartı bilgileriniz doğrudan ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir; Şirket tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.
• Faturalar, her faturalama dönemi başında düzenlenir.
• Ödeme başarısız olursa belirli süre içinde yeniden denenir; başarısızlık sürerse hesap askıya alınabilir.

6.4 — Plan Değişikliği

• Plan yükseltme: Yeni özellikler, ilgili fark tahsil edildikten sonra aktifleşir.
• Plan düşürme: Mevcut faturalama dönemi sonunda yürürlüğe girer.
• Plan değişikliği, Kullanıcı’nın randevu ve müşteri verilerini etkilemez.

6.5 — Otomatik Yenileme

• Otomatik yenileme aktifse abonelik dönem sonunda aynı koşullarla yenilenir ve güncel bedel tahsil edilir.
• Kullanıcı, otomatik yenilemeyi panel üzerinden dilediği zaman kapatabilir.
• Yenileme bilgilendirmelerinin yapılamaması veya gecikmesi, otomatik yenilemenin geçerliliğini etkilemez.

7. İşletmenin Kendi Müşterisinden Tahsilat Alması

Dileyen işletmeler, Platform üzerinden kendi müşterilerinden randevu sırasında kısmi (kapora) veya tam ödeme alabilir. Bu durumda:

• Şirket yalnızca teknik altyapı sağlayıcısı konumundadır; işletme ile müşterisi arasındaki hizmet veya satış ilişkisinin tarafı değildir.
• İşletme, aldığı tutar karşılığı hizmeti zamanında ve eksiksiz sunmakla yükümlüdür.
• Online tahsilatlarda ödeme kuruluşunca komisyon ve/veya işlem ücreti uygulanabilir. Bu kesintiler Şirket tarafından belirlenmez ve Şirket’e gelir oluşturmaz.
• İade, iptal veya hizmet anlaşmazlıklarından Şirket sorumlu tutulamaz; iade koşullarını işletme belirler ve müşterisine açıkça bildirir.
• Şirket, ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı gecikme, kesinti ve hatalardan sorumlu değildir.

8. Fikri Mülkiyet

• Nezaman Platformu’nun tasarımı, kaynak kodu, algoritmaları, arayüzleri, marka ve logoları ile diğer fikri mülkiyet hakları Şirket’e aittir.
• Platformu kullanmanız, fikri mülkiyet hakları üzerinde size herhangi bir hak vermez.
• Platforma girdiğiniz içerikler (müşteri verileri, işletme bilgileri vb.) üzerindeki haklar size aittir.
• Şirket, anonim ve toplulaştırılmış istatistiksel veriler üzerinde kullanım hakkına sahiptir.
• Platformun herhangi bir bölümünü kopyalama, dağıtma, tersine mühendislik yapma veya türev eser oluşturma yasaktır.

9. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Platform; WhatsApp Business API (Meta), Google Takvim, NetGSM (SMS), PayTR (ödeme) ve e-posta servisleri gibi üçüncü taraf hizmetlerle entegre çalışabilir. Kullanıcı, bu entegrasyonları kendi inisiyatifiyle etkinleştirir ve ilgili üçüncü tarafların kullanım koşullarını ayrıca kabul etmiş sayılır. Bu hizmetlerin sürekliliği ilgili sağlayıcının altyapısına bağlı olup, bunlarda yaşanabilecek kesinti, hata veya değişikliklerden Şirket sorumlu tutulamaz.

10. Yapay Zeka Asistanı

Platform, yapay zeka destekli bir asistan ve otomasyon özelliği sunar. Yapay zeka asistanının ürettiği yanıtlar bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, tıbbi veya mali tavsiye niteliği taşımaz. Kullanıcı, asistanı yanıltıcı, zararlı veya yasa dışı amaçlarla kullanamaz ve asistan çıktılarının doğruluğunu kendi sorumluluğunda değerlendirir.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Şirket, Platform’un kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Planlı bakım çalışmaları önceden bildirilir.
• Platform’un kullanımından doğan dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.
• Üçüncü taraf entegrasyonlarının kesinti veya değişikliklerinden kaynaklanan aksaklıklardan Şirket sorumlu değildir.
• Kullanıcı’nın Platforma yanlış veya yanıltıcı bilgi girmesinden doğan sorunlardan Şirket sorumlu değildir.
• Şirket’in işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, Kullanıcı’nın son 12 (on iki) ayda ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır.

12. Hesap Askıya Alma ve Fesih

Şirket, aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir:

• Kullanım Koşulları’nın ihlal edilmesi
• Yasa dışı faaliyet tespit edilmesi
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Platform güvenliğini tehdit eden eylemler
• Diğer kullanıcılara zarar veren davranışlar

Askıya alma veya fesih öncesinde, mümkün olduğunca Kullanıcı’ya bildirimde bulunulur ve durumu düzeltmesi için makul bir süre tanınır. Kullanıcı da hesabını dilediği zaman kapatarak veya aboneliğini iptal ederek sözleşmeyi sonlandırabilir.

13. İptal ve Verilerin Saklanması

• Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal, mevcut faturalama dönemi sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edilir.
• Aylık aboneliklerde, kullanılmış dönem için iade yapılmaz.
• Yıllık aboneliklerde cayma süresi içinde iptal halinde yürürlükteki mevzuat uyarınca oransal iade değerlendirilebilir.
• Hesap kapatıldığında, Kullanıcı ve son kullanıcılara ait kişisel veriler; yasal saklama yükümlülükleri ve uyuşmazlık kayıtları hariç olmak üzere silinir veya anonim hale getirilir.
• Kullanıcı, hesap kapatılmadan önce verilerini yedeklemekle yükümlüdür.

14. Veri Gizliliği

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylar, Platform’un Gizlilik Politikası’nda düzenlenmiştir. Kullanıcı, kendi müşterilerine ait veriler bakımından veri sorumlusu; Şirket ise hizmetin sunumu kapsamında veri işleyen konumundadır. Taraflar, KVKK kapsamındaki yükümlülüklerini buna göre yerine getirir.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, deprem, savaş, salgın, enerji kesintisi, internet altyapısı arızası, siber saldırı veya resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerin geçici olarak durması veya aksaması, sözleşme ihlali sayılmaz.

16. Değişiklikler

İşbu Kullanım Koşulları zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler en az 30 (otuz) gün öncesinden e-posta ve/veya platform içi bildirim yoluyla duyurulur. Değişiklik sonrası Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

17. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

• İşbu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
• Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetli müzakere yoluyla çözmeye çalışır.
• Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. İletişim

Kullanım koşulları ve hizmetle ilgili taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden hizmet sağlayıcıya iletebilirsiniz.